Un sac trop grand, une couleur qui ne plaît pas, un enfant qui a changé d'avis : ça arrive. Voici comment ça se passe, sans mauvaise surprise.
Vous avez 14 jours
À compter de la réception de votre colis, vous disposez de 14 jours calendaires pour changer d'avis. Vous n'avez aucune justification à fournir : c'est votre droit de rétractation, prévu par l'article L221-18 du Code de la consommation.
La procédure, en trois étapes
- Prévenez-nous via la page contact avant la fin des 14 jours, avec votre numéro de commande. Vous pouvez aussi utiliser notre formulaire type de rétractation, sans obligation. Nous vous répondons avec l'adresse de retour.
- Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre message, complet et non utilisé, de préférence dans son emballage d'origine.
- Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception du colis ou de votre preuve d'expédition, frais de livraison standard inclus.
Qui paie le retour ?
Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi : sans preuve d'expédition, un colis perdu ne peut pas être remboursé.
Dans quel état renvoyer le produit ?
Vous pouvez manipuler le sac comme vous l'auriez fait en magasin : l'essayer sur le dos de votre enfant, ouvrir les fermetures, vérifier les bretelles. C'est normal et c'est prévu par la loi.
En revanche, un produit visiblement utilisé — porté à l'école, sali, avec des affaires dedans — pourra faire l'objet d'un remboursement réduit à hauteur de la dépréciation constatée.
Produit abîmé ou cassé à la réception
Ce n'est pas un retour, c'est un incident : signalez-le via la page contact dans les 48 heures, avec des photos. Nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement, frais de retour compris.
Produit défectueux après quelques semaines
Une couture qui lâche, une fermeture éclair qui casse : tous nos produits sont couverts 2 ans par la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et par la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Écrivez-nous, nous réparons, remplaçons ou remboursons.
Échange de taille
Nous ne pratiquons pas l'échange direct : passez par la procédure de rétractation ci-dessus, puis repassez commande sur le bon format. Notre guide des tailles aide à ne pas se tromper deux fois.